Inleiding

Voordat je aan de slag gaat met een digitale route, is het goed om eerst een inventarisatie te maken van het gebruik per kanaal, liefst per dienst en product. Houd de diensten en producten een voor een tegen het licht en stel jezelf de volgende vragen:

  • Hoeveel mensen maken er gebruik van?
  • Hoe zijn de aanvragen verdeeld over de aangeboden kanalen?
  • Heeft een digitaal kanaal wel zin voor de gebruiker?
  • Is een digitale dienst in dit geval voor ons rendabel?
  • Is deze dienst of dit product wel te vertalen in een digitale dienst? Of beter van niet?

Als je op deze vragen antwoord hebt, dan kan je keuzes gaan maken.