Inleiding

Binnen één overheidsorganisatie worden er richting burgers en bedrijven soms verschillende boodschappen verkondigd over de voorkeur voor kanalen. Formuleer daarom één heldere boodschap voor de medewerkers in je organisatie en zorg dat iedereen deze boodschap uitdraagt. Bijvoorbeeld: ‘Dit is de beste route voor deze dienst, en die heeft onze voorkeur’.