Inleiding

Heb geduld en wees vasthoudend. Het kost tijd om de hele organisatie bewust te maken dat een andere houding nodig is, waarbij je denkt vanuit de klant (zie tip 31 en tip 50). Het steeds weer onder de aandacht brengen is de enige manier. Na verloop van tijd zul je je boodschap op steeds meer plekken terughoren. Het realiseren van nieuwe, digitale, processen gebeurt vaak stapsgewijs. Daarbij moet je de kansen pakken als ze zich voordoen (tip 47). Dat gaat soms niet zo snel als je zou willen. Blijf volhouden met je doel voor ogen, maar waak ervoor dat je niet te veel voor de troepen uit gaat lopen. Doen en itereren is belangrijker en brengt je verder. Gewoon doorgaan dus (tip 23).