Inleiding

Breng de belangrijkste taken of vragen in kaart waarvoor gebruikers naar je site komen. Dat zijn je toptaken. Zie daarvoor ook tip 24 (begin met inventariseren kanaalgebruik) en tip 68 (ontwikkel op basis van feiten).  Richt je website vervolgens in op basis van deze toptaken. Denk daarbij vanuit de klant en zijn vraag (zie ook tip 31 en 60).  Doe dat niet éénmalig maar blijft voeling houden met burgers en bedrijven (zie tip 48, 67, 77, 78). Pas je site aan als toptaken veranderen of om verbeteringen door te voeren.