Inleiding

Informeer helder en bondig. Bedenk goed welke informatie echt nodig is. Deel informatie eventueel in naar gebruikersgroep. Wees dan zo volledig en compact mogelijk bij het verstrekken van informatie. Probeer herhaling te voorkomen. Door herhaling kan de bezoeker denken dat hij de informatie al kent. Daardoor kan hij de pagina verder overslaan, en zo nieuwe informatie missen. Gebruik steeds dezelfde woorden voor dezelfde zaken, anders raakt de lezer in verwarring: is dit nu hetzelfde of toch iets anders? Als er veel informatie moet worden gegeven, bied die informatie dan ‘gelaagd’ aan. Als zaken nog onbekend zijn, benoem die dan: dat voorkomt dat bezoekers onnodig gaan zoeken en je geeft aan dat er wel aan gedacht is. Accuraat informeren is belangrijk voor burgers, maar misschien nog wel belangrijker voor bedrijven: zij willen zo efficiënt mogelijk werken.