Inleiding

Digitale dienstverlening kan niet zonder voortdurende klantmeting. Gebruik daarvoor tools als CES (‘hoe makkelijk was het voor u om dit formulier in te vullen?’) en NPS (‘Zou u deze dienst aanraden aan anderen?’). Maar zorg ook voor een systeem dat je site of dienst continu monitort en je waarschuwt als er iets mis gaat.