Inleiding

Bouw aan een relatie met burgers, bedrijven of maatschappelijke organisaties. Dat kan door deelname aan communities, via Facebook, of door gewoon regelmatig in gesprek te gaan. Dat maakt de lijntjes kort en verhoogt betrokkenheid, van beide kanten. Je leert de context van gebruikers begrijpen. Het helpt je ook om een beter inzicht te krijgen in waar zij in je dienstverlening tegenaan lopen en waar de behoeftes liggen. Daarnaast geeft het  jou de mogelijkheid om snel ideeën of producten te toetsen. Zo schept het de mogelijkheid tot cocreatie; samen denken en werken aan de ontwikkeling van diensten. Mensen zijn eerder bereid mee te doen als ze al langer als serieuze partner worden gezien.