Inleiding

Soms is het beter om in een traject per fase een verschillend kanaal aan te bieden. Dus je kan bijvoorbeeld eerst telefonisch contact maken of een huisbezoek afleggen, waarna je alsnog de aanvraag digitaal invult of laat invullen. Daarbij is het belangrijk om de digitale aanvraag niet aan te passen aan het meest complexe voorbeeld. Ontwikkel gewoon meerdere varianten en houd het zo simpel mogelijk.