Inleiding

Overheidsinstellingen als gemeenten brengen soms nog vrij prominent hun analoge dienstverlening onder de aandacht, met als gevolg dat hun digitale diensten over het hoofd worden gezien. Zorg er daarom voor dat je de digitale diensten prominent aanbiedt op je website, en leg minder nadruk op de analoge kanalen, zoals telefoon en balie. Bied digitaal ook prominent aan via balie en telefoon: ‘Wist u dat dit veel sneller en makkelijker via de website geregeld kan worden…’ En plaats de mogelijkheid tot persoonlijk contact, routebeschrijving en balietijden lager of dieper in je site.