Inleiding

Zorg dat je het digitale kanaal aantrekkelijker maakt dan het analoge kanaal van post, telefoon en balie. Zorg dat je dienst perfect werkt en dat hij toegankelijk is voor een brede groep mensen. Het gebruik moet prettig zijn. Usability, taalgebruik, eenvoud, et cetera: het moet allemaal kloppen. Als dat eenmaal zover is, communiceer dan regelmatig wat de voordelen van digitaal zijn, en verleid burgers en bedrijven om de digitale route te kiezen. Een aantal zaken waarin digitaal kan uitblinken boven analoog:

  • 24 uur per dag beschikbaar.
  • Sneller, bijvoorbeeld door vooraf ingevulde informatie.
  • Eenvoudiger, bijvoorbeeld door alleen relevante vragen te stellen.
  • Je kunt het goedkoper maken.
  • Minder kans op fouten door automatische controle.
  • Een formulier komt altijd aan bij de juiste instantie.
  • Je kunt een overzicht van alle aanvragen tonen op 1 webpagina.