Inleiding

Deelnemen in communities van burgers, bedrijven of specifieke belangengroepen levert veel op. Dat kunnen ‘eigen communities’ van jouw organisatie zijn, maar juist óók bestaande communities daarbuiten. Bijvoorbeeld op Facebook. Door actief mee te doen krijg je een dieper inzicht in behoeftes en de context van problematiek rond dienstverlening. Dan kan je nog beter ‘van buiten naar binnen’ werken. Bovendien bouw je een vertrouwensrelatie op en heb je direct toegang. Beide heb je nodig als je burgers mee wilt laten denken of ideeën wilt toetsen.