Inleiding

Dat geldt zowel voor de beslissingsfase (welk produkt pakken we aan) als voor de ontwerpfase (waar moet het produkt aan voldoen). Laat je leiden door kennis over gedrag, beleving en behoeften van je gebruikers. Níet door wat je er zelf over denkt. Wil je vanuit feiten kunnen beslissen en ontwikkelen dan moet je dicht bij je gebruiker komen én blijven (zie tip 30, 31 en 48). Onderbouw je keuzes met cijfers (tip 38). Maak klantreizen voor inzicht in gedrag en wensen (tip 40). Je zult voortdurend moeten blijven testen en meten (zie tip 25 en 26).  Gebruik in de ontwerpfase de kennis die er al is. De ‘to-do-lijstjes’ daarvoor vertonen grote overeenkomst (zie tip 60 en de links hieronder).