Inleiding

Begin elke ontwikkeling door te kijken naar het proces dat de gebruiker doorloopt: maak samen de ‘klantreis’. Laat  zijn wensen en suggesties leidend zijn. Pas als je goed begrijpt wat de gebruiker nodig heeft en hoe hij te werk gaat, kan je goede producten ontwikkelen. Dit levert niet alleen voordelen voor de gebruiker op, maar ook voor je organisatie.