Inleiding

Wacht niet tot intern de hele achterkant van je product of dienst gedigitaliseerd en geautomatiseerd is. Die ontwikkeling kan soms veel tijd kosten, omdat er nog geen budget voor is of omdat  oplossingen nog niet voorhanden zijn. Begin gewoon alvast met de voorkant. De gebruiker heeft zo snel het voordeel van digitale toegang. Bovendien helpt het om vaart te houden in de doorontwikkeling: je wordt gedwongen om ook de achterkant goed te gaan regelen.