Inleiding

Als je eenmaal een digitale dienst aanbiedt, moet je blijven meten en verbeteren. Digitale dienstverlening is een voortdurend verbeterproces, op basis van feedback van gebruikers, usability-tests, klantmetingen, analyse en verder onderzoek. De prestaties moeten constant worden gemonitord, de veiligheidsmaatregelen moeten altijd up-to-date zijn, het houdt niet op. Dat betekent ook dat er altijd iemand paraat moet zijn.