Inleiding

Bedrijven hebben een grote behoefte aan een vaste contactpersoon bij de gemeente. Niet alleen voor de complexe vragen, maar ook voor het maatwerk en het snelle afstemmen. Alles draait om efficiëntie. Deze vaste contactpersoon is de perfecte promotor van de digitale overheidsdiensten en kan ook als digitale coach fungeren. Denk aan begeleiding bij het aanvragen van eHerkenning of lastige vergunningen. Voorwaarde is wel dat de vaste contactpersoon echt goed is ingevoerd in de materie, zo blijkt uit interviews met bedrijven. Dit contact kan verlopen via chat, e-mail, telefoon, een persoonlijke brief of toch gewoon face-to-face, als het nodig is.