Inleiding

Burgers en bedrijven gebruiken nog niet altijd de digitale route. Dat heeft te maken met gewoonte en tevredenheid met de analoge weg, maar ook omdat men vaak niet weet van de digitale optie of vergeten is dat dit ook kon. Vraag burgers en bedrijven daarom expliciet om de digitale route te gebruiken, en geef aan dat het je voorkeur heeft. Telkens weer. Want digitaal betekent immers sneller, eenvoudiger, gebruiksvriendelijker, begrijpelijker en goedkoper. En met dat geld en die tijd kun je andere goede dingen doen voor de gemeente.

Vraag bedrijven om digitalisering richting overheid hoger op hun prioriteitenlijstje te plaatsen. Veel bedrijven weten dat het digitaal ook kan en willen ook die route gaan volgen, maar hebben andere interne procesveranderingen hoger geprioriteerd.

Promoot digitaal via eigen medewerkers. De mate van kanaalsturing door de eigen medewerkers is vaak bepalend  voor veel of weinig digitale transacties (zie GBBO rapport bij nuttige links).