Inleiding

Zorg dat je per doelgroep nauwkeurig bepaalt welke producten of diensten digitaal kunnen en/of wenselijk zijn. Heb je dat eenmaal in kaart, communiceer dit dan goed. Bij zaken als de WMO ligt bijvoorbeeld een persoonlijk gesprek meer voor de hand dan een digitale afhandeling. Zeker in eerste instantie, omdat een ervaren medewerker ter plekke de situatie beter kan inschatten. Bij een aanvraag voor een parkeervergunning ligt dat weer heel anders.