Optimaal Digitaal

Voor en door de overheid

Michael Rave

Michel RaveProgrammamanager Dienstverlening, Gemeente Montferland
m.rave@montferland.info
Tip 103

Laat je leiden door data

Procesaanpak
Tip 97

Bied aan daar waar de burger zoekt

Kanaalsturing
Tip 79

Begrijp de cijfers

Procesaanpak
Tip 74

Schoon eerst op met LEAN

Procesaanpak
Tip 70

Uniformeer en standaardiseer!

Samenwerking
Tip 68

Ontwikkel op basis van feiten

Procesaanpak
Tip 67

Wees waar het zich afspeelt

Kanaalsturing
Tip 53

Begin waar snel winst te halen is

Procesaanpak
Tip 38

Overtuig met feiten

Commitment
Tip 33

Communiceer!

Procesaanpak
Tip 29

Gebruik sociaal bewijs

Kanaalsturing
Tip 28

Werk samen

Samenwerking
Tip 24

Begin met inventariseren kanaalgebruik

Procesaanpak
Tip 21

Ga uit van rendement voor gebruiker

Procesaanpak
Tip 18

Draag dezelfde boodschap uit

Commitment
Tip 17

Creëer bestuurlijke dekking en mandaat

Commitment
Tip 16

Geef afdelings­overstijgend mandaat

Commitment
Tip 15

Analoog als gebruiker niet anders kan

Kanaalsturing
Tip 14

Bied hulp

Kanaalsturing
Tip 13

Herken onvermogen

Kanaalsturing
Tip 10

Maak digitaal gebruiks­vriendelijk

Gebruiksgemak
Tip 9

Maak digitaal aantrekke­lijker

Gebruiksgemak
Tip 8

Overweeg verplichting digitaal

Kanaalsturing
Tip 3

Benadruk voordelen van digitaal

Kanaalsturing
Tip 1

Laat weten dat digitaal bestaat

Kanaalsturing
​​