Inleiding

Digitaal is niet voor iedereen het meest wenselijke kanaal. Ook als digitaal echt op orde is en toegankelijk. Verdiep je in je doelgroepen en wees alert op signalen. Mensen zeggen lang niet altijd ronduit waarom ze liever geen gebruikmaken van de digitale route, of waarom dat niet gaat. (Zie ook de tips 10, 12, 31, 32, 35, 57, 58, 60, 70, 71).