Inleiding

Met een plan van eisen (met o.a.uitgangspunten inclusieve dienstverlening) vóórdat je gaat ontwikkelen is voor alle betrokkenen duidelijk waar je dienstverlening aan moet voldoen . Betrek hier verschillende representatieve gebruikers bij. Verdiep je in richtlijnen, gebruik ervaringsdeskundigheid en kennis die er al is.