Inleiding

Wees zo persoonlijk mogelijk en kies een passende vorm per doelgroep en product. Onderteken ook bij digitale communicatie met een naam of vermeld een contactpersoon. Bied daarbij altijd de mogelijkheid van echt persoonlijk contact en kies een passend kanaal voor elke doelgroep: mail, chat, telefoon of face-to-face. Bij complexe of (vermeend) risicovolle zaken kan een eerste persoonlijk contact efficiënter zijn. Bijvoorbeeld wanneer er angst is voor het maken van fouten in een digitaal traject of wanneer er behoefte bestaat aan direct overleg. Voor sommige doelgroepen is een analoog kanaal met persoonlijk contact noodzakelijk. Houd deze mogelijkheid altijd open.