Creëer bestuurlijke dekking en mandaat

“Bestuurlijke dekking en een mandaat regel je zelf. Dat kun je doen door constant resultaten onder de aandacht te brengen. Verwijs naar concrete stijging van het gebruik van het digitale kanaal bij specifieke producten. Door er steeds weer over te vertellen, kun je overtuigen.”

“Ik deel de conclusies volledig, de rapporten helpen me, want het creëert draagvlak en stimuleert daadkracht binnen de organisatie.”

“Word een professional in digitale dienstverlening en eis die rol op. Er is binnen gemeenten naar mijn gevoel een enorm gebrek aan professionals die zich verdiepen in digitale dienstverlening; die kennis hebben over alle details voor succes. Iemand die er binnen de organisatie ‘over gaat’, en die autonoom handelt, met kennis van zaken. Als ik bij elke mutatie naar mijn baas moet, of naar het KCC of ICT dan wordt het niks. Collega’s moeten weten dat ik ‘erover ga’ als ik op de site aanpassingen wil op hun onderwerp of op bijvoorbeeld banners. Iedereen denkt verstand te hebben van internet, omdat we het allemaal gebruiken, maar dat is niet zo.”

“Belangrijk is dat er bestuurlijke dekking is. Ik zou haast zeggen dat dat voorwaarde nummer één is. Ik geef medewerkers de ruimte om dingen uit te proberen. Lukt er een keer iets niet? Jammer, daar leren we van. De verantwoordelijkheid daarvoor ligt bij mij.”