Creëer bestuurlijke dekking en mandaat

Wij hebben het team Direct Duidelijk Den Haag. Met z’n drieën zijn we de aanjagers van duidelijke overheidscommunicatie. Direct Duidelijk is in beleid vastgelegd en er is veel aandacht voor bij het management. Maar we weten allemaal: het is druk, er komt veel voorbij, en dan komt het onderwerp op een lager pitje te staan. Wij zijn degenen die het onder de aandacht houden.

Bestuurlijke dekking en een mandaat regel je zelf. Dat kun je doen door constant resultaten onder de aandacht te brengen. Verwijs naar concrete stijging van het gebruik van het digitale kanaal bij specifieke producten. Door er steeds weer over te vertellen, kun je overtuigen.

“Ik deel de conclusies volledig, de rapporten helpen me, want het creëert draagvlak en stimuleert daadkracht binnen de organisatie.”

Word een professional in digitale dienstverlening en eis die rol op. Er is binnen gemeenten naar mijn gevoel een enorm gebrek aan professionals die zich verdiepen in digitale dienstverlening; die kennis hebben over alle details voor succes. Iemand die er binnen de organisatie ‘over gaat’, en die autonoom handelt, met kennis van zaken. Als ik bij elke mutatie naar mijn baas moet, of naar het KCC of ICT dan wordt het niks. Collega’s moeten weten dat ik ‘erover ga’ als ik op de site aanpassingen wil op hun onderwerp of op bijvoorbeeld banners. Iedereen denkt verstand te hebben van internet, omdat we het allemaal gebruiken, maar dat is niet zo.

Belangrijk is dat er bestuurlijke dekking is. Ik zou haast zeggen dat dat voorwaarde nummer één is. Ik geef medewerkers de ruimte om dingen uit te proberen. Lukt er een keer iets niet? Jammer, daar leren we van. De verantwoordelijkheid daarvoor ligt bij mij.