Tip 118

Ga naar je doelgroep toe

inclusie

Wil je dienstverlening voor iedereen, dan moet je in contact komen met je doelgroepen. Dit om te begrijpen wat nodig is en om te testen. Ga erheen. Denk bijvoorbeeld aan belangenorganisaties, openbare bibliotheken of zorginstellingen.

Voorbeelden

Je kunt niet achter je bureau bedenken hoe de wereld eruitziet

Hoe kom je anders in contact met je doelgroep als je er niet heen gaat? Je kunt niet achter je bureau bedenken hoe de wereld eruitziet. Je moet op pad gaan. Alleen zo krijg je inzichten van je doelgroep. Voor mij is dat geen vraag eigenlijk maar heel logisch om te doen. Ik zou niet weten hoe je het anders zou moeten doen. Dat kan natuurlijk op heel veel verschillende manieren. Zoek wel een manier die bij je past. Als je het leuk vindt om de straat op te gaan en mensen te vragen om input, is dat natuurlijk prima maar je kunt ook gewoon eens koffie gaan drinken met iemand.

Maike Klip

Maike Klip

Digitaal strateeg bij de overheid | blogger op klipklaar.nl Meer tips van Maike

De straat op

Ik ben met de schrijfcoaches de straat op gegaan en heb ik de inwoners gevraagd welke brief zij beter vonden. Waarbij ze de nieuwe versie telkens als beter beoordeelden gelukkig. Het lezerspanel kwam, voor coronatijd in ieder geval, elke maand bij elkaar om onze brieven te beoordelen. De resultaten daarvan legde ik ook terug in de organisatie. En dat maakt eigenlijk het meeste indruk.

Hetty de Kruijff

Communicatieadviseurr Gemeente Hof van Twente en Winnaar Direkt Duidelijk Ambassadeur Meer tips van Hetty

Voortdurend ophalen van signalen en deze inbrengen in de organisatie

Ons DNA-team is voortdurend bezig met ‘klantsignaalmanagement’: het ophalen van signalen. Door gebruikersgesprekken, usabilitytesten, door in gesprek te gaan met een participatieraad, of bijvoorbeeld met belangengroepen van gehandicapten. We hebben ook wat we ‘de Gideonsbende’ noemen: een participatie instrument. Deze groep inwoners, ondernemers en ambtenaren komen eens in de twee maanden bij elkaar om over van alles en nog wat rondom dienstverlening van de gemeente te praten.  Dat brengen we dan weer terug in de organisatie, in de vorm van een ongevraagd, en soms een gevraagd advies. Daardoor merken we dat we langzaam de cultuuromslag realiseren die er nodig is. Wij werken eigenlijk als een soort ambassadeurs.

Charlotte Holst

Charlotte Holst

Adviseur dienstverlening & online media, Gemeente Haarlemmermeer Meer tips van Charlotte

Leer eerst de wijk kennen

Behoefte- en gebruikersonderzoek komt ook steeds meer op, merk ik in onze organisatie. En passen wij ook toe in onze projecten door echt eerst in die wijk behoefteonderzoek te doen. Om te begrijpen wat mensen in die wijk beleven, hoe ze zich verhouden tot het onderwerp, hoe ze graag zouden willen meedoen. Om vervolgens daarna echt het proces te ontwerpen en de middelen. En die ook te testen. Wat ik mooi vind is dat er best veel voorbereiding aan voorafgaat. Dat je eerst de wijk gaat leren kennen, voordat je daar een vraag neerlegt. Zie het hele interview in de Direct Duidelijk Tour.

David Bos

participatieadviseur voor de gemeente den Haag Meer tips van David

Ga naar je doelgroep toe

Ik was op een leuk congres van stichting ABC. Daar hadden we rond-de-tafel-sessies met laaggeletterden. Dat zou iedereen eens moeten doen. Je weet niet waar je moet beginnen als je hoort waar die mensen allemaal tegenaan lopen. Je kunt je bijna niet voorstellen wat een handicap het is als je moeilijk kunt lezen of schrijven. Praten over mensen met een visuele beperking is wat anders dan praten met iemand die bijvoorbeeld met een hulphond naar binnen komt. Dat is óók de burger die jouw salaris betaalt. Voor die burger is jouw tool óók bestemd.

Erwin Koster

Erwin Koster

Productmanager DigiD, Logius Meer tips van Erwin

Trek de wereld van je klant in (leer van bedrijven)

Trek de wereld van de eindgebruiker je organisatie in. Of andersom: trek als bedrijf de wereld van je klant in. Niet éénmalig of incidenteel, maar structureel. Ga op ontdekkingsreis, bezoek klanten en observeer ze in hun dagelijkse doen. Zet échte gebruikers aan het werk met échte prototypes en observeer waar ze vastlopen. Laat je klanten in een vroeg stadium actief meedenken over welke dienstverlening écht relevant is. En zet de ‘eindklant’ aan de directietafel door het vertonen van video-opnames van usability tests.

Bob Corporaal

Bob Corporaal

UX manager Coolblue Meer tips van Bob

Meer tips over inclusie

Alle tips over inclusie