Herken als digitaal niet voldoet

Er is een aantal signalen waaraan je kan zien dat iemand mogelijk moeite heeft met taal. Bijvoorbeeld als iemand:

• moeite heeft met het formuleren van vragen, het duiden van klachten en het stellen van prioriteiten;
• vragen heeft over informatie die al eerder is uitgereikt;
• een uitgereikte folder niet bekijkt en zijn ogen niet over de tekst beweegt;
  afspraken niet noteert;
• regelmatig te laat komt of niet komt opdagen voor een afspraak.

Lees meer op de website van de Stichting Lezen en Schrijven hoe je kunt controleren of je gevoel klopt en hoe je dan kunt handelen.

Met naar schatting 20.000 laaggeletterden scoort de gemeente Tilburg hoger dan het landelijk gemiddelde. Reden voor wethouder Marcelle Hendrickx om de strijd tegen laaggeletterdheid op meerdere fronten te voeren. “Taal is een basisvoorwaarde om aan de maatschappij te kunnen deelnemen”, licht de wethouder toe. “Daar ligt dus een taak voor de gemeente, de sociale partners én partners binnen andere domeinen, zoals arbeid en onderwijs. Want samen kunnen we veel meer mensen helpen op het gebied van werk en  inkomen, schuldhulpverlening, gezondheidszorg en armoedebestrijding.”

Lees verder op de website van Stichting Lezen en Schrijven.

Rotterdam analyseerde de digivaardigheden en formuleerde 9 aanbevelingen. Een van die aanbevelingen is het voorstel om de medewerkers van de gemeente Rotterdam goed op te leiden bij het herkennen van mensen met een lage digivaardigheid, zodat ze hen passende hulp kunnen bieden. Daarnaast verkent de gemeente hoe ze proactief kan handelen, zoals bijvoorbeeld de SVB doet bij het automatisch toekennen van kinderbijslag, nadat geboorteaangifte is gedaan.

De Sociale Verzekeringsbank SVB wijst op haar homepagina naar de ‘makkelijke website’ voor mensen die moeite hebben met lezen. Op deze makkelijke site wordt de bezoeker welkom geheten door Steffie, een computeranimatie die de bezoeker bij de hand neemt. Ook met gesproken tekst.

Uit recent CBS-onderzoek kan worden afgeleid dat het de goede kant opgaat met de digitale vaardigheden. Toch benadrukt onderzoeker Van Deursen in de Volkskrant van 7 mei 2014: “Bij de meer inhoudelijke handigheid gaat het juist vaker mis dan ooit. Het daadwerkelijk definiëren van een goed zoekwoord bijvoorbeeld, of het kritisch evalueren van de gevonden informatie. Dat zijn eigenschappen die veel belangrijker zijn, maar bij steeds meer mensen ontbreken.”

Ik was op een leuk congres van stichting ABC. Daar hadden we rond-de-tafel-sessies met laaggeletterden. Dat zou iedereen eens moeten doen. Je weet niet waar je moet beginnen als je hoort waar die mensen allemaal tegenaan lopen. Je kunt je bijna niet voorstellen wat een handicap het is als je moeilijk kunt lezen of schrijven. Praten óver mensen met een visuele beperking is wat anders dan wanneer iemand met een hulphond hier binnen komt. Dat is ook een burger die jouw salaris betaalt. Voor die burger is jouw tool ook bestemd.

Voor de personen die digitaal niet vaardig zijn en die geen beroep kunnen doen op een eigen netwerk bieden wij, in directe samenwerking met de bibliotheek, ook kosteloos de cursus ‘digisterker’ aan.