Maak je aanpak inclusief
Besteed in het hele proces structureel aandacht aan inclusie. Maak gebruik van ontwerprichtlijnen, betrek gebruikers en kijk naar goede voorbeelden. Evalueer steeds, leer en verbeter.
Voorbeelden
Met inclusieve dienstverlening bereik je veel meer mensen
Een gemeente is er voor alle inwoners. Met inclusieve dienstverlening bereik je veel meer mensen. Dus maak je aanpak zo inclusief mogelijk en doe dit vooral aan het begin. Nog te vaak wordt er gezegd: ‘dat doen we later wel’. Achteraf, of gedurende het proces, bedenken of je dienst inclusief is om het vervolgens aan te passen kost tijd, moeite én geld. De meeste handige manier is, om ervaringsdeskundigen of representanten van je doelgroep te betrekken in het proces. Je doelgroep krijgt daardoor een gezicht. Als dat lastig is schakel dan een kenniscentrum in zoals Movisie. En kijk hoe andere gemeenten het doen, welke goede voorbeelden zijn er al? Zorg in ieder geval dat je het onderwerp inclusie van meet af aan meeneemt in het proces zodat je geen kansen mist.
Kijk ook eens op de website van de VNG daar kun je veel informatie vinden zoals de Inspiratiebundel ‘Organiseer ervaringsdeskundigheid’. Hierin lees je hoe je met het VN-Verdrag Handicap in jouw gemeente aan de slag kan gaan. Of de brochure ‘Digitale Inclusie’.
Samen kom je verder
In de zomer van 2018 lanceerde de gemeente Ede haar nieuwe website. De gemeente heeft vanaf de start mensen met een beperking betrokken bij het bouwtraject. ‘Je denkt dat je het allemaal zelf wel weet, maar nu heb ik ervaren dat inwoners belangrijke feedback geven. Zij vertellen wat voor hen belangrijk is. Je ogen worden geopend. Ik begrijp beter wat wel en niet werkt en waarom. De spreuk ‘Alleen ga je sneller, samen kom je verder’ is hier echt van toepassing’. Lees op de website van IederIn het hele interview.
Toets of je woorden aankomen
Alles wat wij op onze website zetten moet B1-taalniveau zijn, ik gebruik ook de website ishetb1.nl. Ik verbaas mij soms ook over: is dat ook niet B1? Maar daar denk je te gemakkelijk over. Ah, mensen snappen dit wel. We verwachten ook dat mensen een bepaalde context hebben, waardoor ze weten hoe we dit woord bedoelen. Dat kun je gewoon niet verwachten. Maar we zien het soms ook omgekeerd. Dat mensen zoiets hebben van: waarom moeten we dit nu in simpele taal zetten? Waarom mogen we hier niet het woord ‘monumentaler’ gebruiken en moeten we het woord ‘oude’ gebruiken. Dit dekt helemaal niet de lading. Dus dat is best wel een moeilijk gesprek soms. Er is wat discussie over B1, dat zie ik ook. Omdat het soms denigrerend kan overkomen. Daar zijn mensen bang voor, als je het eenvoudig opschrijft dat het dan te simpel overkomt en niet meer serieus genomen wordt. Daar zit natuurlijk wel een bepaalde balans in. Ik denk dat de boodschap dus is dat je het wel goed moet toetsen. Komen deze woorden ook aan?
Kijk en hoor het hele gesprek in de Direct Duidelijk Tour
Links
-
Ontwerpen voor Inclusie: hoe pak je het aan?
De toolkit Inclusie van Gebruiker centraal biedt handvatten. Ontwerpen voor inclusie is niet anders dan bestaande ontwerpaanpakken waarbij de gebruiker centraal staat. Bij ontwerpen voor inclusie schenk je speciale aandacht aan diversiteit bij gebruikers. In het stappenplan vind je informatie en methoden over hoe dit te doen en hoe je inzichten te delen met anderen.
-
Podcast over diversiteit van doelgroepen
In deze podcast over inclusieve dienstverlening bij de overheid, gaat Wolgang Ebbers in gesprek met Marianne Schimmel over de diversiteit van doelgroepen. Hoe kom je in contact met je doelgroep die moeilijk bereikbaar is?
-
Design thinking bij de overheid
Design thinking is een waardevolle aanpak in de weg naar gebruiksvriendelijke en inclusieve (digitale) dienstverlening. Overheden wereldwijd omarmen het door de manier waarop het perspectief van de gebruiker een centrale rol speelt bij het ontwerpen en ontwikkelen van dienstverlening. Lees hier wat Design thinking inhoudt en hoe je er mee aan de slag kunt gaan.
-
Terugblik webinar: Zo betrek je burgers op een inclusieve manier - Direct Duidelijk Tour
Wil jouw organisatie burgers en eindgebruikers betrekken bij het ontwikkelen en verbeteren van dienstverlening en communicatie? In dit webinar gingen we in gesprek met experts en ervaringsdeskundigen uit de praktijk over hoe je op een succesvolle manier verschillende doelgroepen betrekt. Dus ook diegenen die niet altijd even goed kunnen meekomen in de samenleving.
-
Terugblik webinar: gebruikerstesten afnemen bij visueel beperkte deelnmers
Op 8 april vond het webinar plaats over de meerwaarde van het betrekken van mensen met een visuele beperking bij gebruikersonderzoek. Tijdens het webinar deelde Wesley Poelman zijn inzichten uit onderzoek bij duo.nl en inburgeren.nl. Joost Rongen van de Oogvereniging zoemde dieper in op de doelgroep. En ervaringsdeskundigen Amany Shalha en Tim in ‘t Veld (tevens zelfstandig consultant digitale toegankelijkheid) deelden hoe zij de digitale wereld ervaren en er hun weg in vinden.
-
Terugblik op webinar: Wettelijke verplichting toegankelijkheid apps
Op 25 maart vond het webinar plaats over de toegankelijkheid van apps, georganiseerd door DigiToegankelijk en Gebruiker Centraal. Hoe voldoe je aan de wettelijke verplichting (Besluit digitale toegankelijkheid Overheid) die op 23 juni van kracht wordt?
-
Overzicht ervaringsdeskundigen
Waar klop je aan als je bepaalde (doel)groepen wilt betrekken bij het verbeteren van de overheidscommunicatie of -dienstverlening? Je vindt hieronder een overzicht van allerlei organisaties en belangenverenigingen. Hier kun je terecht voor zogenoemde ervaringsdeskundigen.
-
Brochure ‘Digitale Inclusie’
Deze publicatie van de VNG over inclusieve (digitale) dienstverlening biedt inspiratie en maakt je wegwijs op het gebied van inclusieve dienstverlening.
-
Inspiratiebundel Organiseer ervaringsdeskundigheid
Lees in de inspiratiebundel (VNG) hoe je met het VN-Verdrag Handicap in jouw gemeente aan de slag kan gaan.
-
Kenniscentrum Movisie
Movisie is hét landelijk kennisinstituut voor een samenhangende aanpak van sociale vraagstukken.
-
Website ishetb1.nl
Test je taal op B1-taalniveau via deze handige website.
-
Lees- en boekentips over Content Design
Content design gaat verder dan redactie en gaat over meer dan schrijven en herschrijven. Het is gebaseerd op onderzoek en zet de gebruiker centraal. Lees er hier meer over.