Sluit je aan bij een netwerk en doe actief mee
Sluit aan bij een bestaande netweken van inwoners, bedrijven of specifieke belangengroepen. Of werk aan je eigen netwerk. Draag actief bij, reageer op berichten, deel kennis en ervaring, en zorg dat je zichtbaar bent. Daardoor krijg je een dieper inzicht in behoeftes en problemen rond dienstverlening. Bovendien kan het leiden tot samenwerking.
Voorbeelden
Actief deelnemen in community's die niet van de gemeente zijn
Het kan zijn dat onze community-manager eigen community’s opzet, maar het kan ook zijn dat we aansluiten op een bestaande community, niet van de gemeente. Net als veel andere gemeenten hebben wij op Facebook groepen als ‘Je bent Hoofddorper als…’ en ‘Je bent Nieuw-Venneper als…’. Gericht op alle kernen dus. Je bent Hoofddorper als… is de grootste community, daarop hebben 10.000 inwoners zichzelf georganiseerd om over van alles en nog wat te praten, over wat er speelt in Haarlemmermeer. Daar worden leuke foto’s gedeeld, maar er wordt ook behoorlijk wat afgezeurd, als ik het wat oneerbiedig mag zeggen. Daar zijn wij jaren geleden al op aangehaakt. We hebben toen gevraagd: mogen wij als de gemeente Haarlemmermeer meelezen, mogen we aanwezig zijn? We hebben destijds ook de beheerders uitgenodigd bij ons op kantoor. Om eens te praten over hoe het gaat, hoe zij het aanpakken, hoe we hierin verder kunnen samenwerken. Het is nu zo dat we als gemeente Haarlemmermeer daar berichten plaatsen. We doen ook webcare: dus als er vragen zijn of opmerkingen dan reageren we gewoon op berichten. Terwijl het dus een community is die niet van de gemeente Haarlemmermeer is.
Gebruik onze online burgers community
Ik zou andere overheidsinstellingen niet meteen adviseren om zelf ook zo’n online burgers community op te richten, zoals wij hebben gedaan. Maar hen in eerste instantie het aanbod willen doen om te verkennen of zij niet van onze community gebruik willen maken. Waarom zou je allemaal een eigen community moeten hebben?
Investeren in vertrouwensrelatie door deelname aan community's
We zijn actief op veel community’s die door inwoners opgezet zijn en waar behoefte is aan een rol van de gemeente. Daardoor activeer en motiveer je mensen. En werk je ook aan het vertrouwen dat zo nodig is. Daardoor kunnen wij, als we bijvoorbeeld werken aan een nieuw idee of een nieuwe pagina, vragen: wie wil er meedenken? Je hebt dan een plek waar je dat kunt vragen, omdat je interactief al heel lang hebt gebouwd aan een vertrouwensrelatie.
Samenwerken in community's
Overheden kunnen ook in een community, een online platform, samenwerken en verbinden. Wij doen dat ook. Er wordt daar gedeeld hoe onze diensten werken, er worden vragen gesteld die realtime worden beantwoord, het bevordert kennisopbouw en het biedt tips en tricks hoe onze diensten werken.
