Tip 124

Voorkom overbodige vragen

inclusie

Ga uit van het perspectief van je gebruiker. Maak duidelijk waarom je de vraag stelt. Vraag geen gegevens uit die je al weet. Vraag alleen maar uit als je iets doet met de antwoorden.

Voorbeelden

Vraag gegevens pas als het relevant is

Je hebt een account nodig om de stemmen op het platform goed te kunnen tellen. Anders kunnen mensen eindeloos die pagina verversen. En je wilt mensen notifications sturen als iemand reageert op jouw plan. Zodat je juist die interactie krijgt tussen bewoners en de gemeente. Toen hebben we bedacht, we kunnen het ook zo ontwerpen dat het platform openbaar is. Mensen kunnen alles lezen, ze kunnen zelfs stemmen op een plan. Pas nadat ze hebben gestemd vragen we ze dan om hun stem te bevestigen met een e-mailadres. Dan hebben mensen veel meer zoiets van: oké, daar ben ik wel toe bereid om mijn e-mailadres achter te laten, want ik wil ook op de hoogte gehouden worden. Als je al gelijk begint: inloggen, account, dat is heel vervelend en dan haakt een heel groot deel af. En je ziet dat gelijk in de statistieken. Toen we dat hadden doorgevoerd: gewoon factor drie meer interacties.
Hoor en zie het hele gesprek in de Direct Duidelijk Tour

Michiel van den Ingh

Online participatieadviseur en mede-oprichter van participatieplatform Argu Meer tips van Michiel

Meer tips over inclusie