Wees je bewust van diversiteit binnen een doelgroep
Elke doelgroep is divers. Een vertegenwoordiger van de doelgroep is niet de doelgroep zelf. Zorg dat de mensen die je betrekt bij je ontwikkeling een zo breed mogelijk scala binnen je doelgroep vertegenwoordigen.
Voorbeelden
Zoek de uitersten
We zijn geneigd te denken in hokjes, persona’s en subgroepen. De werkelijkheid is altijd weerbarstiger. Het is veel interessanter om de uitersten op te zoeken, de rest zit er namelijk ergens tussenin. Een vertegenwoordiger van de doelgroep is niet per se de doelgroep zelf. Bij DUO werken we met een jongerenraad. Hierin zitten vaak jongeren die bestuurservaring willen opdoen maar bijvoorbeeld niet de alleenstaande jonge moeder die probeert haar mbo studie af te ronden. Of de jonge vluchteling die graag een studie willen oppakken. Dus zoek de nuances op. Als je dat niet doet sluit je mensen buiten.
Verruim je blik
Je sluit mensen uit als denkt vanuit één bepaalde doelgroep. Bedenk dat een doelgroep niet statisch is. Misschien behoren mensen wel tot een bepaalde doelgroep maar hun wensen, eisen of uitgangspunten kunnen heel divers zijn. Vaak worden er mensen over het hoofd gezien. Mijn ervaring is dat dat niet bewust gebeurt maar dat het een blinde vlek is. Breng de doelgroepen van je organisatie in kaart. Met welke doelgroepen hebben de verschillende afdelingen te maken? Wat voor doelgroepen zijn dit? Zorg dat je blik verruimd wordt. Wees nieuwsgierig. Ga met mensen praten. Niet alleen met de ‘usual suspects’ maar juist ook met de mensen die niet zo vaak van zich laten horen. Stel open vragen. Vraag aan collega’s of ze mee willen denken over bepaalde onderwerpen zoals Inclusie of Diversiteit.
Links
-
Podcast diversiteit van doelgroepen
In deze podcast van Gebruiker Centraal over inclusieve dienstverlening bij de overheid, gaat Wolgang Ebbers in gesprek met Marianne Schimmel (business consultant UWV) over de diversiteit van doelgroepen. Hoe kom je in contact met je doelgroep die moeilijk bereikbaar is?
-
De toolkit Inclusie van Gebruiker Centraal laat de diversiteit in vaardigheden van gebruikers zien
Er bestaat een grote diversiteit aan mensen met allerlei verschillende combinaties van vaardigheden en kenmerken. Beperkingen kunnen het soms lastig maken om mee te doen in de samenleving, en om gebruik te maken van (digitale) informatie- en communicatiemiddelen. Ook kunnen tijdelijke of situationele omstandigheden er voor zorgen dat dit lastig is.
-
Overzicht ervaringsdeskundigen
Waar klop je aan als je bepaalde (doel)groepen wilt betrekken bij het verbeteren van de overheidscommunicatie of -dienstverlening? Je vindt hieronder een overzicht van allerlei organisaties en belangenverenigingen. Hier kun je terecht voor zogenoemde ervaringsdeskundigen.
-
Persona's van nederlandstalige laaggeletterden
Persona's van Nederlandstalige laaggeletterden, ontwikkeld door Lost Lemon en Muzus. Met inzicht in behoeften, motivaties en drempels.