Zoek actief interne samenwerking

Wij zitten zelf nog middenin de ontwikkeling ‘van buiten naar binnen denken’. We doen dat ook door intern de samenwerking op te zoeken. Bijvoorbeeld met Beheer Openbare Ruimte. Veel meer samen afstemmen. Transparant werken. Een beeld hebben van wat er bij andere afdelingen gebeurt. Bijvoorbeeld met bekendmakingen, hoe je die beter kunt inrichten. Hoe willen we dat gaan aanpakken? Er zijn meer afdelingen die daar mee worstelen, hebben we daar iets voor in huis? Wordt er op een ander afdeling misschien al iets voor ingezet wat wij kunnen gebruiken of uitbreiden? Er worden steeds meer inloopavonden georganiseerd. We zijn de nieuwsbrieven gaan aanpassen. We zitten er zelf nog middenin. Hoe doe je dat dan?

Het gaat ook over digitaal en integraal samenwerken. Niet de taak van de collega staat centraal maar de zaak van de Rotterdammer.

Bron: “Goed geregeld voor de Rotterdammer”, (Pdf 3,2 Mb) interview in GOV magazine over de digitale overheid, nummer 10 – voorjaar 2016 (ATOS)

“Binnen de Domeinraad Dienstverlening wordt de samenwerking actief gezocht. Zoals bijvoorbeeld bij de  doorontwikkeling van MijnDenHaag. Daar sluiten steeds meer onderdelen van de gemeente op aan. De Berichtenbox en eHerkenning kunnen we nu aanbieden. We zijn bezig om uit te zoeken welk onderdeel van de gemeente hier het meest nut van kan hebben.”

“Een belangrijke rol is weggelegd voor het verbeterteam. We komen iedere 2 weken bij elkaar met 3 of 4 mensen. We kijken per onderdeel aan de hand van data-analyse wat er beter kan. We hadden een product waarbij 80 van de 100 mensen afhaakten. Dat ging om een melding storing rioolpomp. Dan zoek je uit wat er aan de hand is en dan verbeter je dat. In dit geval kortten we het formulier in tot 1 pagina (‘one page check-out’). Vervolgens ga je meten of dit effect heeft.”

“Vanuit het programma Online Persoonlijke Dienstverlening (OPD) proberen we kennis uit te rollen naar andere diensten: dit zou voor jou interessant kunnen zijn. We bieden actief hulp aan.”