Tips met praktijkvoorbeelden om de digitale weg naar de overheid te stimuleren onder burgers en bedrijven. Samengesteld op basis van onderzoek en gedragspsychologie.
Gebruik de linker- en rechterpijltjestoetsen om tussen de tabs te navigeren
Alle tips
Aantal gevonden tips
Aan de slag
Hoe creëer ik draagvlak?
Hoe ontwerp ik inclusief?
Hoe overtuig ik mijn bestuurder?
Een organisatie kan de dienstverlening alleen transformeren van ‘analoog’ naar ‘digitaal’, of een juiste mix daarvan, als bestuurders daarvoor stáán. Dit zijn de tips die kunnen helpen om je bestuurders te overtuigen en mee te krijgen. Bekijk alle tips
Hoe weet ik wat mijn klant wil?
Goede dienstverlening start met 'van buiten naar binnen' denken. Niet uitgaan van de eigen organisatiestructuur of de bestaande ICT, maar beginnen bij de klant. Om inzicht te krijgen in wat die klant wil, doet en tegenaan loopt kan je deze tips gebruiken. Bekijk alle tips
Waar begin ik?
Optimaal Digitaal wil aanzetten tot actie om de digitale dienstverlening te verbeteren. Er zijn tal van punten die je daarbij kunt oppakken. Dat kan overdonderend zijn. Daarom hebben we de tips die je handvatten bieden bij de start voor je op een rijtje gezet. Bekijk alle tips
Waar moet ik beginnen met onderzoek?
Verandering in dienstverlening moet gebaseerd zijn op kennis. Zowel van de wensen en behoeften als het gedrag van de klant. Maar ook over gebruik van kanalen of diensten en de tevredenheid daarover. Dat betekent dat je onderzoek moet doen. Deze tips helpen je daarmee op weg. Bekijk alle tips
Wat doe ik met onderzoek?
Onderzoek is van nut op tal van terreinen. Het vormt de basis voor keuzes in de ontwikkeling van dienstverlening. Maar het kan ook worden gebruikt om bestuurders en collega’s te overtuigen. Lees er meer over in de volgende tips. Bekijk alle tips