Sitemap
Aantal berichten
- Workshop Optimaal Digitaal: Samen werken aan een betere contactpagina
- Nieuw: speelset Omnichannel
- 3e druk Optimaal Digitaal Spel: focus op hele dienstverlening
- Hoe een conferentie in Nederland kan leiden tot meer gebruikersonderzoek in België
- Een wedstrijd met rollenspel: het Optimaal Digitaal Spel voor studenten
- ‘Het Optimaal Digitaal Spel is een heel fijne leidraad om tot de kern te komen’
- Ook de snelkookpan-versie van Optimaal Digitaal Spel is waanzinnig ondersteunend
- ‘Een prachtig spel dat helpt met de juiste keuzes te maken bij het verbeteren van de dienstverlening.’
- Eerst de collega’s, dan de organisaties: Marlies over digitale toegankelijkheid
- Online snuffelen aan het Optimaal Digitaal Spel
- 5 meest gestelde vragen én antwoorden over het Optimaal Digitaal Spel
- Alles over de spelleidertrainingen van Optimaal Digitaal
- Vooruitblik én terugblik op Optimaal Digitaal met projectleider Elka
- Wat voor gemeente willen we zijn voor onze inwoners?
- Hoe werkt bol.com aan een toegankelijke website?
- Hoe toegankelijk is het Optimaal Digitaal Spel?
- Out of the box denken met het Optimaal Digitaal Spel
- Aandacht voor digitale toegankelijkheid met Optimaal Digitaal
- Video: Waterschap Hollands Delta speelt Optimaal Digitaal
- Een toegankelijk Optimaal Digitaal, waarom?
Spel- en uitbreidingsets
- Begrijpelijke taal
- Digitale toegankelijkheid
- Inclusie
- Menselijke maat
- Omnichannel - Algemeen
- Omnichannel - Datagestuurde interactie
- Omnichannel - Heldere doelen
- Omnichannel - Kanaalinrichting
- Omnichannel - Kanaalinzet
- Omnichannel - Kanaalregie
- Omnichannel - Organisatie van interactie
- Omnichnannel - Kanaalsturing
- Toptips
- Visie in uitvoering
Tipgevers
- Aafke Pleket
- Adriana van Dooijeweert
- Anja Lelieveld
- Anne Heins
- Annemarie Evers
- Annet van Veen
- Annette de Croo
- Arjen Bol
- Arjen van de Dool
- Arnout Blankenstein
- Barbara Thien
- Bart Borsje
- Bart Schermer
- Bart van Eijck
- Belastingdienst
- Bernard Minderhoud
- Bert van Ginkel
- Bo Aarsbergen
- Bob Corporaal
- Carel Jansen
- Carolien Nicolai
- Charlotte Holst
- Chris Verhoef
- Christiaan Lustig
- Claartje Sadée
- Coby Meesters
- Constance Boogers
- coordinator mediateam
- Corinne van den Heuvel
- Corrie Ebbers
- Corrine van Veldhuisen
- Daniel Ropers
- David Bos
- Denise Coenegracht
- Ed Sabel
- Edo Plantinga
- Eelco Hosman
- Elo de Mul
- Elzemarie Boender
- Ernst Ploegman
- Ernst radius
- Erwin Koster
- Esmeralde Marsman
- Evert Meeuwissen
- Evert Meeuwissen en Lotte Albers
- Floor van Riet
- Francine van der Poel
- Gerard Velders
- Gerrit-Jan Zwenne
- Guusje Schreven
- Haas de Groot
- Hans Harskamp
- Helen van der Sluys
- Henk Olthaar
- Herman de Kievith
- Hetty de Kruiff
- Hetty de Kruijff
- Imre Gmelig Meijling
- Isabella Steinprinz
- Iwan van der Wolf
- Jacqueline Nieland
- Jan Meijsen
- Jan Meijssen
- Jan-Hein Willemse
- Janfolkert Muizelaar
- Jeanine Verhoef
- Jeroen Hulscher
- Jimmy van der Have
- Joab de Lang
- Johan Boomgaardt
- Johan Gritter
- Joppe Duindam
- Joris Leker
- Jos Tilmans
- Joyce van der Klauw
- Judith Okkerse
- Kees Hintzbergen
- Kees Moens
- Kirsten van de Meent
- Kristian Mul
- Larissa Zegveld
- Lenie Klaverstijn
- Leonie Brouwer
- Leslie Hogeveen
- Lotte Albers
- Lotte Asma
- Luc Boss
- Lucianne Vermeulen
- Maarten Post
- Maartje Corsten
- Madeleine van Kempen
- Maike Klip
- Manager Projecten
- Manon van de Schilde
- Marc Westeneng
- Marcel Kouwenberg
- Marcel van de Lustgraaf
- Marcelle Hendrickx
- Marco van Beek
- Mark Hulsman
- Marleen Damen
- Marlies Klooster
- Martijn van der Linden
- Mary van Gent en Ben Blonk
- Maurice Bölte
- Menno Maarsen
- Michael Rave
- Michella Smits
- Michiel van den Ingh
- Otwin van Dijk
- Paulien van der Hoeven
- Pieter Anthonio
- Raph de Rooij
- Rein Zijlstra
- Remko Reinders
- Ric de Rooij
- Richard Wens
- Rik Compagne
- Robert Hauwert
- Romana Fronczek
- Ron Beenen
- Rosemarie Pomp
- Roy Tomeij
- Ruud de Vries
- Stefan Dekker
- Susanne van Mulken
- Suzan van den Hoogen
- Talissa Oude Bennink
- Theodora Verploegen
- Tino de Velde
- Toin Pijnenburg
- Victor Zuydweg
- Vincent van Beek
- Wesley Poelman
- Wiep Hamstra
- Willem Kotkamp
- Willem Pieterson
- Wolfgang Ebbers
- Wouter de Boer
- Wouter Welling
- Yanda van Dijk
- Youri Lammerts van Bueren
- Yousuf Yousufi
- Yvonne Vogelaar
GC Tipkaarten
- Begin waar de energie zit
- Begin waar snel winst te halen is
- Begrijp de cijfers
- Belicht voordelen van digitaal
- Benader met vertrouwen
- Beperk je tot de essentie voor de gebruiker
- Betrek alle partijen bij de ontwikkeling van je dienst
- Betrek alle partijen bij ontwikkeling
- Betrek belangenbehartigers en de doelgroep zelf
- Betrek iedereen in een vroeg stadium bij het proces
- Bied aan daar waar de burger zoekt
- Bied aan vanuit levensgebeurtenis
- Bied hulp
- Bied passend kanaal voor iedereen
- Bied vast contactpersoon voor bedrijven
- Blijf contact houden met gebruikers
- Blijf investeren in de relatie met je gebruikers
- Breng informatieveiligheid dichtbij
- Communiceer wat wel mag
- Communiceer!
- Denk groter dan jezelf
- Denk niet alleen in uitzonderingen
- Draag dezelfde boodschap uit
- Eenvoudig voor de grootste groep
- Ervaar zelf beperkingen van je dienst
- Faciliteer persoonlijk contact waar nodig
- Focus op totale dienstverlening
- Focus op wat het de gebruiker oplevert
- Formuleer concrete kortetermijndoelen
- Formuleer wat je wil bereiken met je dienstverlening
- Ga ‘binnen’ veilig om met persoonsgegevens
- Ga ‘buiten’ veilig om met persoonsgegevens
- Ga gewoon van start en verbeter gaandeweg
- Ga naar je doelgroep toe
- Ga niet alleen uit van de zelfredzame burger
- Ga stug door!
- Gebruik beeld, animatie en geluid als dit helpt
- Gebruik de kracht van digitaal
- Gebruik een bibliotheek
- Gebruik en deel persoonsgegevens alleen als het mag
- Gebruik het juiste kanaal voor de juiste dienst en doelgroep
- Gebruik Service Design als strategie
- Gebruik sociaal bewijs
- Gebruik wat er al is
- Geef afdelingsoverstijgend mandaat
- Hanteer het toptaken-principe
- Heb lef
- Help burgers hun privacy te beschermen
- Herken als digitaal niet voldoet
- Houd Europa in de gaten
- Houd je kennis op peil
- Informeer accuraat
- Introduceer voortdurende klantmeting
- Inventariseer kanaalvoorkeur en -gebruik
- Ken de wet
- Kom uit je ivoren toren
- Laat het werken op elk apparaat
- Laat je leiden door data
- Laat weten dat digitaal bestaat
- Laat weten wat wel en niet digitaal kan
- Leer van andere organisaties
- Leer van elkaar
- Leg gemeenschappelijke uitgangspunten vast
- Leg intern uit wat de waarde is van de ontwikkeling
- Leg uitgangspunten voor inclusieve dienstverlening vast
- Luister
- Maak ‘bondjes’
- Maak bestuurders verantwoordelijk voor de digitalisering
- Maak de klantreis
- Maak digitaal aantrekkelijker
- Maak digitaal gebruiksvriendelijk
- Maak duidelijk wat gebruikers kunnen verwachten
- Maak het makkelijk voor iedereen
- Maak je aanpak inclusief
- Maak online toegankelijk voor gebruikers met een beperking
- Maak ook de medewerkersreis
- Maak werk van wachtwoorden en versleuteling
- Meet en verbeter continu
- Neem bestuurders mee in hele proces
- Neem kleine stapjes
- Onderzoek wat digitaal wenselijk is
- Ontwerp een inclusief product
- Ontwikkel met inzet van persona’s
- Ontwikkel op basis van feiten
- Overtuig met feiten
- Reageer snel
- Richt je op werk én privé
- Samen gaat sneller
- Schoon eerst op met LEAN
- Sluit aan bij een netwerk
- Sluit je aan bij een netwerk en doe actief mee
- Spreek de taal van alle betrokkenen
- Spreek de taal van de gebruiker
- Sta als bestuurder voor informatieveiligheid
- Start bij gebruiker
- Start met de voorkant
- Stel geen overbodige vragen
- Stel je milder op bij fouten
- Stem je test af op je doelgroep
- Stem kanaal af op complexiteit van die fase
- Test met échte gebruikers
- Uniformeer en standaardiseer
- Varieer in vorm persoonlijk contact
- Verdiep je eerst in 1 doelgroep
- Verras de gebruiker
- Vertaal hoog-over principes naar proces
- Voel zelf eens wat de gebruiker voelt
- Wees alert met persoonsgegevens!
- Wees alert op onbewuste uitsluiting
- Wees bewust van angst voor technologie
- Wees je bewust van diversiteit binnen een doelgroep
- Wees niet bang om fouten te maken
- Wees waar het zich afspeelt
- Wek vertrouwen
- Werk aan informatieveiligheid
- Werk samen
- Word gevonden
- Zet de gebruiker centraal als je ontwerpt
- Zet intern ambassadeurs in
- Zoek actief interne samenwerking
- Zorg ervoor dat hele organisatie focust op gebruiker
- Zorg ervoor dat het bestuur achter je staat