Blogs

Nieuw: speelset Omni­channel

Mensen die contact hebben met een overheidsorganisatie doen dit via verschillende communicatiekanalen. Bijvoorbeeld via een mobiele app, formulieren of een persoonlijk gesprek. Hoe laat je die kanalen op elkaar aansluiten? Welk kanaal zet je in op welk moment?

3e druk Optimaal Digitaal Spel: focus op hele dienst­verlening

In maart van dit jaar is de 3e druk van het Optimaal Digitaal Spel uitgekomen. Het doel van dit spel is hetzelfde gebleven: de dienstverlening spelenderwijs verbeteren. Maar ten opzichte van de 1e en 2e druk hebben we wat accenten anders gelegd.

Hoe een conferentie in Nederland kan leiden tot meer gebruikersonderzoek in België

Tijdens de conferentie van Gebruiker Centraal maakten Lotte Goyens en Jolien Roelandt uit België kennis met het Optimaal Digitaal Spel. Ze wisten meteen dat dit spel ook heel geschikt is voor het buurland. Ook daar lijkt de overheid soms te vergeten voor wie ze werkt. Tussen beide landen zijn er wel verschillen, beseffen Lotte en Jolien.

Online snuffelen aan het Optimaal Digitaal Spel

Door het Optimaal Digitaal Spel kunnen organisaties hun online dienstverlening spelenderwijs verbeteren. Om grotere groepen te laten ervaren wat je met dit spel kunt bereiken, organiseert Elka Helmers regelmatig een workshop. De workshop van 20 april was voor de eerste keer online.

5 meest gestelde vragen én ant­woorden over het Optimaal Digitaal Spel

Het Optimaal Digitaal Spel is niet meer weg te denken als 1 van de instrumenten van Gebruiker Centraal. Inmiddels hebben honderden teams het spel gespeeld en volgden veel mensen de spelleidertraining. Maar wat is het Optimaal Digitaal Spel precies? Hoe zijn de tipkaarten ontwikkeld én nog belangrijker: wat kan je er precies mee?