Alle berichten door Jessica Straetemans.

Jessica Straetemans

Jessica Straetemans

Jessica Straetemans

Jessica Straetemans

Jessica Straetemans

Jessica Straetemans

Jessica Straetemans

Jessica Straetemans

Jessica Straetemans

Jessica Straetemans

Jessica Straetemans

Jessica Straetemans

Jessica Straetemans

Jessica Straetemans

Jessica Straetemans

Jessica Straetemans

Jessica Straetemans

Jessica Straetemans

Jessica Straetemans

Jessica Straetemans

Jessica Straetemans

Jessica Straetemans

Jessica Straetemans

Jessica Straetemans

Jessica Straetemans

Jessica Straetemans

Jessica Straetemans

Jessica Straetemans

Jessica Straetemans

Jessica Straetemans

Jessica Straetemans

De zoektocht naar de menselijke maat

“Praat met de burger” is de eerste aanbeveling uit het rapport 'Klem tussen balie en beleid', van de Tijdelijke commissie Uitvoeringsorganisaties (TCU).

Jessica Straetemans
16 december 2025

Jessica Straetemans

Inventariseer kanaal­voor­keur en -gebruik

Breng in kaart hoe de verschillende kanalen gebruikt worden. Dat kan door statistieken bij elkaar te brengen van de verschillende kanalen. Zoals bezoekersaantallen op de website, en aantallen telefoontjes en mails in het KCC. Dit kan helpen bepaalde patronen in kaart te brengen, helemaal als je contactmomenten per onderwerp met elkaar vergelijkt. Een andere optie […]

Jessica Straetemans
16 december 2025

Maak je aanpak inclusief

Besteed in het hele proces structureel aandacht aan inclusie. Maak gebruik van ontwerprichtlijnen, betrek gebruikers en kijk naar goede voorbeelden. Evalueer steeds, leer en verbeter.

Jessica Straetemans
15 december 2025

Jessica Straetemans

Jessica Straetemans

Spel voor­bereiden

Als je Optimaal Digitaal speelt, dan raden we aan dat je de tijd neemt voor voorbereiding. Daarom lees je op deze pagina hoe je je goed kunt voorbereiden. Een goede voorbereiding is het halve werk. Zeker als je Optimaal Digitaal speelt. Een spelleider kan zelf de voorbereiding doen. Je kunt natuurlijk ook iemand anders vragen […]

Jessica Straetemans
20 november 2025

Jessica Straetemans

Jessica Straetemans

Optimaal Digitaal Spel als serious game

Vermaak inzetten als leerinstrument, waarbij entertainment niet het doel is, maar een middel om iets te leren. Dat is waar het bij serious games om draait, aldus Jeroen Koch (veranderkundige bij de Belastingdienst).

Jessica Straetemans
3 juni 2022

Ontwik­kel met inzet van persona’s

Persona’s zijn fictieve personen die symbool staan voor een gebruikerstype van je website of diensten. Een persona vertegenwoordigt dus een groep. Door je gebruikerstypen te personaliseren gaan deze meer leven en beklijven beter. Ook voor anderen in je organisatie. Je gebruikt ze ook in de ontwikkeling van klantreizen. Hoeveel persona’s je ontwikkelt, is afhankelijk van […]

Jessica Straetemans
24 mei 2022

Start bij gebruiker

Begin elke ontwikkeling door te kijken naar het proces dat de gebruiker doorloopt: maak samen de ‘klantreis’. Laat  zijn wensen en suggesties leidend zijn. Pas als je goed begrijpt wat de gebruiker nodig heeft en hoe hij te werk gaat, kan je goede producten ontwikkelen. Dit levert niet alleen voordelen voor de gebruiker op, maar […]

Jessica Straetemans
16 februari 2021

Jessica Straetemans

Jessica Straetemans

Jessica Straetemans

Jessica Straetemans

Jessica Straetemans

Jessica Straetemans

Jessica Straetemans

Jessica Straetemans