Wees bewust van angst voor technologie
Soms hebben gebruikers angst om in een digitale omgeving fouten te maken, of vinden ze computers complex, onveilig en onpersoonlijk. Gebruikers kunnen ook slechte ervaringen hebben met digitale diensten. Wees je daar van bewust en toon begrip. Pas je dienst zo goed mogelijk aan. Gebruik spraak om persoonlijk contact met de gebruiker te krijgen. Bied hulp aan op alle schermen. Houd de inhoud nog eens kritisch tegen het licht: is het relevant, begrijpelijk en helder geperesenteerd?
Links
-
Overzicht ervaringsdeskundigen
Waar klop je aan als je bepaalde (doel)groepen wilt betrekken bij het verbeteren van de overheidscommunicatie of -dienstverlening? Gebruiker Centraal geeft een overzicht van allerlei organisaties en belangenverenigingen waar je terecht kunt.
-
Angst voor technologie
In de toolkit Inclusie van Gebruiker Centraal vind je tips om je dienstverlening te verbeteren voor mensen met angst voor technologie.