Hoe weet ik wat mijn klant wil?

Goede dienstverlening start met 'van buiten naar binnen' denken. Niet uitgaan van de eigen organisatiestructuur of de bestaande ICT, maar beginnen bij de klant. Om inzicht te krijgen in wat die klant wil, doet en tegenaan loopt kan je deze tips gebruiken. Bekijk alle tips

Blijf investeren in de relatie met je gebruikers

Bouw aan een relatie met burgers, bedrijven of maatschappelijke organisaties. Dat kan door deelname aan community's, via Facebook, of door gewoon regelmatig in gesprek te gaan. Dat maakt de lijntjes kort en verhoogt betrokkenheid, van beide kanten. Je leert de context van gebruikers begrijpen. Het helpt je ook om een beter inzicht te krijgen in waar zij in je dienstverlening tegenaan lopen en waar de behoeftes liggen.

Wees waar het zich afspeelt

Op het juiste moment je digitale product of dienst onder de aandacht brengen vergroot de kans op gebruik aanzienlijk. Dat betekent dat je het dáár aanbiedt waar de burger of ondernemer direct kan aanhaken. Kies daarvoor het meest effectieve kanaal. Denk dus na over je communicatiestrategie. De juiste aanpak kiezen vereist pro-actief denken. Daarvoor moet je de gebruiker goed kennen en voeling blijven houden.

Start bij gebruiker

Begin elke ontwikkeling door te kijken naar het proces dat de gebruiker doorloopt: maak samen de 'klantreis'. Laat zijn wensen en suggesties leidend zijn. Pas als je goed begrijpt wat de gebruiker nodig heeft en hoe hij te werk gaat, kan je goede producten ontwikkelen. Dit levert niet alleen voordelen voor de gebruiker op, maar ook voor je organisatie.