Waar begin ik?

Optimaal Digitaal wil aanzetten tot actie om de digitale dienstverlening te verbeteren. Er zijn tal van punten die je daarbij kunt oppakken. Dat kan overdonderend zijn. Daarom hebben we de tips die je handvatten bieden bij de start voor je op een rijtje gezet. Bekijk alle tips

Leg uitgangs­punten voor inclusieve dienst­verlening vast

Met een plan van eisen (met o.a.uitgangspunten inclusieve dienstverlening), vóórdat je gaat ontwikkelen is voor alle betrokkenen duidelijk waar je dienstverlening aan moet voldoen . Betrek hier verschillende representatieve gebruikers bij. Verdiep je in richtlijnen, gebruik ervaringsdeskundigheid en kennis die er al is.

Samen gaat sneller

Door goede afstemming met elkaar en andere overheidsorganisaties worden processen en ontwikkelingen een stuk efficiënter en sneller gaan. Meer efficiëntie en tijdwinst leiden bovendien tot een klantvriendelijker overheid.

Start bij gebruiker

Begin elke ontwikkeling door te kijken naar het proces dat de gebruiker doorloopt: maak samen de 'klantreis'. Laat zijn wensen en suggesties leidend zijn. Pas als je goed begrijpt wat de gebruiker nodig heeft en hoe hij te werk gaat, kan je goede producten ontwikkelen. Dit levert niet alleen voordelen voor de gebruiker op, maar ook voor je organisatie.