Waar moet ik beginnen met onderzoek?

Verandering in dienstverlening moet gebaseerd zijn op kennis. Zowel van de wensen en behoeften als het gedrag van de klant. Maar ook over gebruik van kanalen of diensten en de tevredenheid daarover. Dat betekent dat je onderzoek moet doen. Deze tips helpen je daarmee op weg. Bekijk alle tips

Verdiep je eerst in 1 doelgroep

Verdiep je eerst in de context van één representatieve doelgroep. Betrek ervaringsdeskundigen. Dan begrijp je beter wat nodig is. Verander daarna de doelgroep en kijk wat je voor hen aan moet passen in je ontwerp. Herhaal dit voor al je doelgroepen.

Maak je aanpak inclusief

Besteed in het hele proces structureel aandacht aan inclusie. Maak gebruik van ontwerprichtlijnen, betrek gebruikers en kijk naar goede voorbeelden. Evalueer steeds, leer en verbeter.

Start bij gebruiker

Begin elke ontwikkeling door te kijken naar het proces dat de gebruiker doorloopt: maak samen de 'klantreis'. Laat zijn wensen en suggesties leidend zijn. Pas als je goed begrijpt wat de gebruiker nodig heeft en hoe hij te werk gaat, kan je goede producten ontwikkelen. Dit levert niet alleen voordelen voor de gebruiker op, maar ook voor je organisatie.