Wolfgang Ebbers

CFES Universiteit Twente

Gebruik het juiste kanaal op het juiste moment

Laat je leiden door data

Bied aan daar waar de burger zoekt

Vertaal hoog-over principes naar proces

Formuleer wat je wil bereiken met je dienstverlening

Test met échte gebruikers

Gebruik ontwerpprincipes

Start bij gebruiker

Meet en verbeter continu