Wat doe ik met onderzoek?

Onderzoek is van nut op tal van terreinen. Het vormt de basis voor keuzes in de ontwikkeling van dienstverlening. Maar het kan ook worden gebruikt om bestuurders en collega’s te overtuigen. Lees er meer over in de volgende tips. Bekijk alle tips

Ga naar je doelgroep toe

Wil je dienstverlening voor iedereen, dan moet je in contact komen met je doelgroepen. Dit om te begrijpen wat nodig is en om te testen. Ga erheen. Denk bijvoorbeeld aan belangenorganisaties, openbare bibliotheken of zorginstellingen.

Stem je test af op je doelgroep

Bereid je test goed voor. Elke doelgroep heeft specifieke kenmerken. Zorg bijvoorbeeld voor begrijpelijk en aantrekkelijk materiaal en een rustige toegankelijke vertrouwde omgeving. Wees alert op sociaal wenselijke antwoorden en schaamte.

Ervaar zelf beperkingen van je dienst

Ervaar zelf de belemmeringen waar een gebruiker tegenaan kan lopen. De beperking zit niet in de gebruiker, maar in jouw ontwerpkeuzes. Als je het zelf voelt begrijp je beter hoe je die dienst kunt verbeteren. En je bent je meer bewust van de urgentie dat ook te doen.

Wees je bewust van diversiteit binnen een doelgroep

Elke doelgroep is divers. Een vertegenwoordiger van de doelgroep is niet de doelgroep zelf. Zorg dat de mensen die je betrekt bij je ontwikkeling een zo breed mogelijk scala binnen je doelgroep vertegenwoordigen.

Laat weten wat wel en niet digitaal kan

Communiceer helder via alle kanalen wat wel en niet digitaal kan. Dan kunnen mensen een bewuste keuze maken. En het voorkomt teleurstelling door andere verwachtingen.