Arjen van de Dool

Teamleider Kennis, Projecten en Domeinen, Koninklijke Horeca Nederland (KHN)

Laat je leiden door data

Kom uit je ivoren toren

Gebruik Service Design als strategie

Investeer in relatie vóórdat je gebruikers nodig hebt

Schoon eerst op met LEAN

Verras de gebruiker

Uniformeer en standaardiseer!

Benader met vertrouwen

Cultuuromslag moet in DNA

Gebruik wat er al is