Inleiding

Denken vanuit burger en bedrijf moet in het DNA van je organisatie gaan zitten. Iedereen, ongeacht zijn of haar functie, moet zich dienstverlener voelen met de focus op de klant. Het kost tijd om die ‘mindset’ te realiseren. Dat vraagt dat je het consequent vasthoudt en blijft uitdragen in alle lagen van de organisatie.