Direct naar de belangrijkste inhoud
Direct naar de hoofdnavigatie

Esmeralde Marsman

Gemeente Rotterdam

egm.marsman@rotterdam.nl

Tips van Esmeralde

Gebruik beeld, animatie en geluid als dit helpt

Dit is een toptip Tip 104

Gebruik het juiste kanaal op het juiste moment

Dit is een toptip Tip 103

Laat je leiden door data

Gebruik Service Design als strategie

Dit is een toptip Tip 72

Test met échte gebruikers

Ontwikkel op basis van feiten

Ga stug door!

Cultuuromslag moet in DNA

In vroeg stadium iedereen aan boord

Dit is een toptip Tip 27

Leer van elkaar

Dit is een toptip Tip 26

Meet en verbeter continu

Ga uit van rendement voor gebruiker

Draag dezelfde boodschap uit

Geef afdelingsoverstijgend mandaat

Dit is een toptip Tip 14

Bied hulp

Maak digitaal gebruiksvriendelijk

Dit is een toptip Tip 2

Laat weten wat wel en niet digitaal kan