Esmeralde Marsman

Gemeente Rotterdam
egm.marsman@rotterdam.nl

Gebruik het juiste kanaal op het juiste moment

Laat je leiden door data

Gebruik Service Design als strategie

Ontwikkel op basis van feiten

Ga stug door!

Cultuuromslag moet in DNA

In vroeg stadium iedereen aan boord

Leer van elkaar

Meet en verbeter continu

Ga uit van rendement voor gebruiker

Draag dezelfde boodschap uit

Geef afdelingsoverstijgend mandaat

Bied hulp

Maak digitaal gebruiksvriendelijk

Laat weten wat wel en niet digitaal kan