Optimaal Digitaal

Voor en door de overheid

Janfolkert Muizelaar

Janfolkert MuizelaarRaadgever Trends, Innovatie, Overheid, Strategie, Domein Interactie Belastingdienst
j.c.f.muizelaar@belastingdienst.nl
Tip 106

Maak ‘bondjes’

Samenwerking
Tip 101

Stel je coulanter op bij fouten

Procesaanpak
Tip 98

Maak het makkelijk voor iedereen

Gebruiksgemak
Tip 88

Kom uit je ivoren toren

Commitment
Tip 87

Bied aan vanuit levensgebeurtenis

Gebruiksgemak
Tip 85

Ga niet alleen uit van de zelfredzame burger

Gebruiksgemak
Tip 83

Begin waar de energie zit

Commitment
Tip 80

Heb lef

Commitment
Tip 78

Investeer in relatie vóórdat je gebruikers nodig hebt

Commitment
Tip 77

Neem actief deel in communities

Samenwerking
Tip 75

Denk groter dan jezelf

Samenwerking
Tip 69

Benader met vertrouwen

Procesaanpak
Tip 68

Ontwikkel op basis van feiten

Procesaanpak
Tip 67

Wees waar het zich afspeelt

Kanaalsturing
Tip 61

Wek vertrouwen

Gebruiksgemak
Tip 60

Gebruik ontwerpprincipes

Gebruiksgemak
Tip 57

Spreek de taal van de gebruiker

Gebruiksgemak
Tip 56

Ga stug door!

Procesaanpak
Tip 55

Samen gaat sneller

Samenwerking
Tip 50

Cultuuromslag moet in DNA

Commitment
Tip 48

Blijf voeling houden met gebruikers

Procesaanpak
Tip 46

Sluit aan bij netwerk

Samenwerking
Tip 45

Gebruik wat er al is

Samenwerking
Tip 28

Werk samen

Samenwerking
Tip 26

Meet en verbeter continu

Procesaanpak
​​