Tip 114

Ervaar zelf beperkingen van je dienst

inclusie
Tip 112

Verdiep je eerst in 1 groep

inclusie
Dit is een toptip Tip 103

Laat je leiden door data

procesaanpak
Tip 92

Ontwik­kel met inzet van persona’s

procesaanpak
Tip 89

Formuleer wat je wil bereiken met je dienst­verlening

procesaanpak
Dit is een toptip Tip 82

Weersta denken in uitzonderingen

gebruiksgemak
Dit is een toptip Tip 79

Begrijp de cijfers

procesaanpak
Dit is een toptip Tip 72

Test met échte gebruikers

gebruiksgemak
Tip 68

Ontwik­kel op basis van feiten

procesaanpak
Tip 62

Doe aan verwachtings­management

procesaanpak
Dit is een toptip Tip 57

Spreek de taal van de gebruiker

gebruiksgemak
Dit is een toptip Tip 53

Begin waar snel winst te halen is

procesaanpak
Tip 52

Leer van bedrijven

samenwerking
Dit is een toptip Tip 48

Blijf voeling houden met gebruikers

procesaanpak
Dit is een toptip Tip 41

Maak ook de ‘medewerker­reis’

commitment
Dit is een toptip Tip 40

Maak de klantreis

procesaanpak
Dit is een toptip Tip 33

communi­ceer!

procesaanpak
Dit is een toptip Tip 27

Leer van elkaar

samenwerking
Dit is een toptip Tip 26

Meet en verbeter continu

procesaanpak
Tip 25

Introduceer voortdurende klantmeting

procesaanpak
Tip 24

Begin met inventariseren kanaalgebruik

procesaanpak
Tip 21

Ga uit van rendement voor gebruiker

procesaanpak
Tip 20

Stem kanaal af op complexiteit van die fase

procesaanpak
Tip 13

Herken als digitaal niet voldoet

kanaalsturing