Tip 114

Ervaar zelf beperkingen van je dienst

inclusie
Tip 112

Verdiep je eerst in 1 doelgroep

inclusie
Tip 92

Ontwik­kel met inzet van persona’s

procesaanpak
Dit is een toptip Tip 79

Begrijp de cijfers

procesaanpak
Dit is een toptip Tip 72

Test met échte gebruikers

gebruiksgemak
Tip 68

Ontwik­kel op basis van feiten

procesaanpak
Dit is een toptip Tip 53

Begin waar snel winst te halen is

procesaanpak
Dit is een toptip Tip 48

Blijf contact houden met gebruikers

procesaanpak
Dit is een toptip Tip 41

Maak ook de medewerkers­reis

commitment
Dit is een toptip Tip 33

Communi­ceer!

procesaanpak
Dit is een toptip Tip 27

Leer van elkaar

samenwerking
Tip 25

Introduceer voor­tdurende klant­meting

procesaanpak
Tip 20

Stem kanaal af op complexiteit van die fase

procesaanpak
Tip 13

Herken als digitaal niet voldoet

kanaalsturing