• Direct naar content
  • Direct naar hoofdnavigatie
Logo Optimaal Digitaal Verbeter spelenderwijs je (online) dienstverlening , naar de homepage
  • Home
  • Het spel
    • Spelverloop
    • Speel het bordspel
    • Speel online
  • Tipkaarten
    • Alle tipkaarten
    • Speelsets
    • Thema’s
    • Tipgevers
  • Spelleiders
    • Word zelf spelleider
    • Tips voor spelleiders
    • Overzicht spelleiders
  • Blogs
  • Workshops
  • Agenda
  • Contact
    • Over Optimaal Digitaal
Home Tipkaarten Alle tipkaarten Omnichannel - Kanaalinzet

Omnichannel - Kanaalinzet

Kanaalinzet draait om de vraag welke kanalen de organisatie zou kunnen inzetten en hoe daarbij de beste koppeling kan worden gemaakt tussen het kanaal, de dienst en de gebruiker.


Wil je het spel online spelen? Dat kan, met de vergadertool die je gewend bent om te gebruiken. Met de powerpoint ‘Omnichannel - kanaalinzet’ (ppt, 3 MB) kan je direct aan de slag.

Tip 119

Gebruik de kracht van digitaal

inclusie
Tip 118

Ga naar je doelgroep toe

inclusie
Tip 116

Betrek belangen­behartigers en de doelgroep zelf

inclusie
Tip 115

Wees alert op onbewuste uitsluiting

inclusie
Tip 113

Wees je bewust van diversiteit binnen een doelgroep

inclusie
Tip 112

Verdiep je eerst in 1 groep

inclusie
Dit is een toptip Tip 104

Gebruik het juiste kanaal op het juiste moment

kanaalsturing
Dit is een toptip Tip 97

Bied aan daar waar de burger zoekt

kanaalsturing
Tip 92

Ontwik­kel met inzet van persona’s

procesaanpak
Tip 88

Kom uit je ivoren toren

commitment
Tip 86

Focus op totale dienst­verlening

kanaalsturing
Dit is een toptip Tip 82

Weersta denken in uitzonderingen

gebruiksgemak
Dit is een toptip Tip 72

Test met échte gebruikers

gebruiksgemak
Dit is een toptip Tip 67

Wees waar het zich afspeelt

kanaalsturing
Dit is een toptip Tip 58

Word gevonden!

gebruiksgemak
Tip 35

Eenvoudig voor de grootste groep

gebruiksgemak
Dit is een toptip Tip 26

Meet en verbeter continu

procesaanpak
Tip 25

Introduceer voortdurende klantmeting

procesaanpak
Tip 20

Stem kanaal af op complexiteit van die fase

procesaanpak
Tip 19

Onderzoek wat digitaal wenselijk is

kanaalsturing
Tip 15

Bied passend kanaal voor iedereen

kanaalsturing
Tip 13

Herken als digitaal niet voldoet

kanaalsturing
Dit is een toptip Tip 3

Belicht voordelen van digitaal

kanaalsturing
Dit is een toptip Tip 2

Laat weten wat wel en niet digitaal kan

kanaalsturing

Widgets onder in de pagina

Optimaal Digitaal

Optimaal Digitaal is onderdeel van de community Gebruiker Centraal.

Meer over Gebruiker Centraal

De mensen achter de tips

Alle tips zijn gebaseerd op de kennis en ervaring van professionals bij de overheid en uit het bedrijfsleven. Wie hebben de tips gegeven?

Alle tipgevers

  • Sitemap
  • Privacyverklaring
  • Toegankelijkheid
  • Aanmelden nieuwsbrief Gebruiker Centraal