Omnichannel - Kanaalinzet

Kanaalinzet draait om de vraag welke kanalen de organisatie zou kunnen inzetten en hoe daarbij de beste koppeling kan worden gemaakt tussen het kanaal, de dienst en de gebruiker.

Wil je het spel online spelen? Dat kan, met de vergadertool die je gewend bent om te gebruiken. Met de powerpoint ‘Omnichannel - kanaalinzet’ (ppt, 3 MB) kan je direct aan de slag.

Omnichannel - Kanaalinzet

Gebruik de kracht van digitaal

Ga naar je doelgroep toe

Betrek belangen­behartigers en de doelgroep zelf

Wees alert op onbewuste uitsluiting

Wees je bewust van diversiteit binnen een doelgroep

Verdiep je eerst in één groep

Gebruik het juiste kanaal op het juiste moment

Bied aan daar waar de burger zoekt

Ontwik­kel met inzet van persona’s

Kom uit je ivoren toren

Focus op totale dienst­verlening

Weersta denken in uitzonderingen

Test met échte gebruikers

Wees waar het zich afspeelt

Word gevonden!

Eenvoudig voor de grootste groep

Meet en verbeter continu

Introduceer voortdurende klantmeting

Stem kanaal af op complexiteit van die fase

Onderzoek wat digitaal wenselijk is

Bied passend kanaal voor iedereen

Herken als digitaal niet voldoet

Belicht voordelen van digitaal

Laat weten wat wel en niet digitaal kan

Betrek belangenbehartigers en de doelgroep zelf

Ontwikkel met inzet van persona’s

Focus op totale dienstverlening