Tip 119

Gebruik de kracht van digitaal

inclusie
Tip 118

Ga naar je doelgroep toe

inclusie
Tip 116

Betrek belangen­behartigers en de doelgroep zelf

inclusie
Tip 115

Wees alert op onbewuste uitsluiting

inclusie
Tip 113

Wees je bewust van diversiteit binnen een doelgroep

inclusie
Tip 112

Verdiep je eerst in 1 groep

inclusie
Dit is een toptip Tip 104

Gebruik het juiste kanaal op het juiste moment

kanaalsturing
Dit is een toptip Tip 97

Bied aan daar waar de burger zoekt

kanaalsturing
Tip 92

Ontwik­kel met inzet van persona’s

procesaanpak
Tip 88

Kom uit je ivoren toren

commitment
Tip 86

Focus op totale dienst­verlening

kanaalsturing
Dit is een toptip Tip 82

Weersta denken in uitzonderingen

gebruiksgemak
Dit is een toptip Tip 72

Test met échte gebruikers

gebruiksgemak
Dit is een toptip Tip 67

Wees waar het zich afspeelt

kanaalsturing
Dit is een toptip Tip 58

Word gevonden!

gebruiksgemak
Tip 35

Eenvoudig voor de grootste groep

gebruiksgemak
Dit is een toptip Tip 26

Meet en verbeter continu

procesaanpak
Tip 25

Introduceer voortdurende klantmeting

procesaanpak
Tip 20

Stem kanaal af op complexiteit van die fase

procesaanpak
Tip 19

Onderzoek wat digitaal wenselijk is

kanaalsturing
Tip 15

Bied passend kanaal voor iedereen

kanaalsturing
Tip 13

Herken als digitaal niet voldoet

kanaalsturing
Dit is een toptip Tip 3

Belicht voordelen van digitaal

kanaalsturing
Dit is een toptip Tip 2

Laat weten wat wel en niet digitaal kan

kanaalsturing