• Direct naar content
  • Direct naar hoofdnavigatie
Optimaal Digitaal Verbeter spelenderwijs je (online) dienstverlening , naar de homepage
  • Home
  • Het spel
    • Spelverloop
    • Speel het bordspel
    • Speel online
    • Over Optimaal Digitaal
  • Tipkaarten
    • Alle tipkaarten
    • Speelsets
    • Thema’s
  • Spel­leiders
    • Word zelf spel­leider
    • Tips voor spel­leiders
  • Blogs
  • Workshops
  • Agenda
  • Contact
Home Tipkaarten Alle tipkaarten Omnichnannel - Kanaalsturing

Omnichnannel - Kanaalsturing

Kanaalsturing gaat over de manier waarop de klant zo goed mogelijk naar het juiste kanaal kan worden geleid. Daarbij streven we naar betere klantinteracties die naadloos op elkaar aansluiten en inclusiviteit bevorderen.


Wil je het spel online spelen? Dat kan, met de vergadertool die je gewend bent om te gebruiken. Met de powerpoint ‘Omnichannel - Kanaalsturing’ (ppt, 3 MB) kan je direct aan de slag.

Tip 116

Betrek belangen­behartigers en de doelgroep zelf

inclusie
Tip 115

Wees alert op onbewuste uitsluiting

inclusie
Tip 112

Verdiep je eerst in 1 doelgroep

inclusie
Dit is een toptip Tip 97

Bied aan daar waar de burger zoekt

kanaalsturing
Tip 92

Ontwik­kel met inzet van persona’s

procesaanpak
Tip 88

Kom uit je ivoren toren

commitment
Dit is een toptip Tip 81

Hanteer het toptaken-principe

procesaanpak
Dit is een toptip Tip 72

Test met échte gebruikers

gebruiksgemak
Tip 61

Wek vertrouwen

gebruiksgemak
Dit is een toptip Tip 48

Blijf contact houden met gebruikers

procesaanpak
Dit is een toptip Tip 33

Communi­ceer!

procesaanpak
Tip 29

Gebruik sociaal bewijs

kanaalsturing
Tip 13

Herken als digitaal niet voldoet

kanaalsturing
Dit is een toptip Tip 3

Belicht voor­delen van digitaal

kanaalsturing
Dit is een toptip Tip 2

Laat weten wat wel en niet digitaal kan

kanaalsturing

Widgets onder in de pagina

Optimaal Digitaal

Optimaal Digitaal is onderdeel van de community Gebruiker Centraal.

Meer over Gebruiker Centraal

Het ontstaan van Optimaal Digitaal

Wil je meer weten over het onstaan van Optimaal Digitaal en de ontwikkelingen in de afgelopen jaren?

Over Optimaal Digitaal

  • Sitemap
  • Privacyverklaring
  • Toe­gan­kelijk­heid
  • Aanmelden nieuwsbrief Gebruiker Centraal