Tip 120

Wees bewust van angst voor technologie

inclusie
Tip 116

Betrek belangen­behartigers en de doelgroep zelf

inclusie
Tip 115

Wees je bewust van aannames en voor­oordelen

inclusie
Tip 113

Wees je bewust van diversiteit binnen een doelgroep

inclusie
Tip 112

Verdiep je eerst in 1 groep

inclusie
Tip 100

Maak je aanpak inclusief

inclusie
Dit is een toptip Tip 97

Bied aan daar waar de burger zoekt

kanaalsturing
Tip 92

Ontwik­kel met inzet van persona’s

procesaanpak
Tip 88

Kom uit je ivoren toren

commitment
Tip 86

Focus op totale dienst­verlening

kanaalsturing
Dit is een toptip Tip 82

Weersta denken in uitzonderingen

gebruiksgemak
Dit is een toptip Tip 81

Hanteer het toptaken­principe

procesaanpak
Dit is een toptip Tip 72

Test met de gebruikers

gebruiksgemak
Dit is een toptip Tip 67

Wees waar het zich afspeelt

kanaalsturing
Tip 61

Wek vertrouwen

gebruiksgemak
Tip 60

Gebruik ont­werp­principes

gebruiksgemak
Dit is een toptip Tip 57

Spreek de taal van de gebruiker

gebruiksgemak
Dit is een toptip Tip 48

Blijf contact houden met gebruikers

procesaanpak
Dit is een toptip Tip 40

Maak de klant­reis

procesaanpak
Dit is een toptip Tip 33

Communi­ceer!

procesaanpak
Tip 29

Gebruik sociaal bewijs

kanaalsturing
Dit is een toptip Tip 26

Meet en verbeter continu

procesaanpak
Tip 13

Herken als digitaal niet voldoet

kanaalsturing
Dit is een toptip Tip 3

Belicht voor­delen van digitaal

kanaalsturing
Dit is een toptip Tip 2

Laat weten wat wel en niet digitaal kan

kanaalsturing