Omnichannel – Kanaalinrichting – Optimaal Digitaal

Direct naar content
Direct naar hoofdnavigatie

Beperk je tot de essentie voor de gebruiker

Gebruik beeld, animatie en geluid als dit helpt

Betrek belangenbehartigers en de doelgroep zelf

Dit is een toptip Tip 105

Voel zelf eens wat de gebruiker voelt

Maak je aanpak inclusief

Gebruik een bibliotheek

Ontwikkel met inzet van persona’s

Kom uit je ivoren toren

Dit is een toptip Tip 87

Bied aan vanuit levensgebeurtenis

Focus op totale dienstverlening

Dit is een toptip Tip 85

Ga niet alleen uit van de zelfredzame burger

Gebruik Service Design als strategie

Dit is een toptip Tip 81

Hanteer het toptakenprincipe

Neem actief deel in communities

Verras de gebruiker

Dit is een toptip Tip 72

Test met de gebruikers

Dit is een toptip Tip 57

Spreek de taal van de gebruiker

Dit is een toptip Tip 48

Blijf contact houden met gebruikers

Dit is een toptip Tip 40

Maak de klantreis

Goed op elk apparaat

Informeer accuraat

Dit is een toptip Tip 27

Leer van elkaar

Dit is een toptip Tip 14

Bied hulp

Varieer in vorm persoonlijk contact