Omnichannel - Kanaalinrichting

Kanaalinrichting gaat over de manier waarop de kanalen moeten worden ontworpen en ontwikkeld. Denk aan het ontwikkelen van content (de inhoud) en het ontwerp van de gebruikerservaring en klantreis.

Wil je het spel online spelen? Dat kan, met de vergadertool die je gewend bent om te gebruiken. Met de powerpoint ‘Omnichannel - kanaalinrichting’ (ppt, 5 MB) kan je direct aan de slag.

Omnichannel - Kanaalinrichting

Beperk je tot de essentie voor de gebruiker

Gebruik beeld, animatie en geluid als dit helpt

Betrek belangen­behartigers en de doelgroep zelf

Voel zelf eens wat de gebruiker voelt

Maak je aanpak inclusief

Gebruik een bibliotheek

Ontwik­kel met inzet van persona’s

Kom uit je ivoren toren

Bied aan vanuit levens­gebeurtenis

Focus op totale dienst­verlening

Ga niet alleen uit van de zelf­redzame burger

Gebruik Service Design als strategie

Hanteer het toptaken­principe

Neem actief deel in communities

Verras de gebruiker

Test met échte gebruikers

Spreek de taal van de gebruiker

Blijf voeling houden met gebruikers

Maak de klantreis

Goed op elk apparaat

Informeer accuraat

Leer van elkaar

Bied hulp

Varieer in vorm persoonlijk contact

Betrek belangenbehartigers en de doelgroep zelf

Ontwikkel met inzet van persona’s

Bied aan vanuit levensgebeurtenis

Focus op totale dienstverlening

Ga niet alleen uit van de zelfredzame burger

Hanteer het toptakenprincipe