Tip 116

Betrek belangen­behartigers en de doelgroep zelf

inclusie
Tip 115

Wees alert op onbewuste uitsluiting

inclusie
Tip 112

Verdiep je eerst in 1 doelgroep

inclusie
Dit is een toptip Tip 97

Bied aan daar waar de burger zoekt

kanaalsturing
Tip 92

Ontwik­kel met inzet van persona’s

procesaanpak
Tip 88

Kom uit je ivoren toren

commitment
Dit is een toptip Tip 72

Test met échte gebruikers

gebruiksgemak
Tip 35

Een­voudig voor de grootste groep

gebruiksgemak
Tip 25

Introduceer voor­tdurende klant­meting

procesaanpak
Tip 20

Stem kanaal af op complexiteit van die fase

procesaanpak
Tip 15

Bied passend kanaal voor iedereen

kanaalsturing
Tip 13

Herken als digitaal niet voldoet

kanaalsturing
Dit is een toptip Tip 3

Belicht voor­delen van digitaal

kanaalsturing
Dit is een toptip Tip 2

Laat weten wat wel en niet digitaal kan

kanaalsturing