Erwin Koster

Productmanager DigiD, Logius

Laat je leiden door data

Maak het makkelijk voor iedereen

Kom uit je ivoren toren

Focus op totale dienstverlening

Ga niet alleen uit van de zelfredzame burger

Investeer in relatie vóórdat je gebruikers nodig hebt

Denk groter dan jezelf

Test met échte gebruikers

Maak online ook toegankelijk voor gebruikers met een beperking

Uniformeer en standaardiseer!

Gebruik ontwerpprincipes

Spreek de taal van de gebruiker

Blijf voeling houden met gebruikers

Start bij gebruiker

Meet en verbeter continu

Analoog als gebruiker niet anders kan

Bied hulp

Herken onvermogen